從酒駕入刑以后，代駕行業(yè)開始興起，尤其是當(dāng)下的環(huán)境，酒駕處罰力度較大。飲酒駕駛機(jī)動車輛，罰款1000元—2000元、記12分并暫扣駕照6個月；醉酒駕駛機(jī)動車輛，吊銷駕照，5年內(nèi)不得重新獲取駕照，經(jīng)過判決后處以拘役，并處罰金。

　　酒駕以及醉駕的處罰力度較大，這個就給代駕行業(yè)帶來了生機(jī)�，F(xiàn)在的酒桌，不管是談生意，朋友敘舊還是家庭聚餐，都會喝點(diǎn)小酒怡情，活躍一下餐桌的氛圍。小喝怡情，大喝傷身�，F(xiàn)在的人對于酒駕和醉駕的危害性也有了很深刻的了解，所以大部分時候，醉酒客戶都會選擇代駕師傅幫忙開車。雖然不到半年的代駕經(jīng)歷，但是有了一點(diǎn)點(diǎn)的心得，不敢私藏，與大家分享：

　　一、牢記各個平臺的標(biāo)注服務(wù)用語。在接打電話的過程中，盡量禮貌溝通，到達(dá)指定地點(diǎn)后及時致電客戶，確定出發(fā)時間。到達(dá)目的地后，禮貌送別客戶。中國自古是禮儀之邦，禮儀是人際交往的一部分。對于代駕的師傅們來說，禮貌對待客戶也是應(yīng)該的，畢竟禮多人不怪。

　　二、一定要繞車檢查車況。各個飯店酒店以及其他場所停車位大小不一，為避免糾紛，一定要在開車前，詳細(xì)檢查客戶車身以及車況，如果車有刮花或者劃痕及時與客戶溝通確認(rèn)。

　　三、開車前與客戶確認(rèn)行駛路線，并且對客戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)情況下，如果師傅不認(rèn)識路，客戶會說你開，我給你指路，也有部分客戶會讓你自己根據(jù)導(dǎo)航路線行駛。不管用哪種路線，都要先溝通。還有在開車前，一定要把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)跟客戶說明，避免最后結(jié)賬的時候遭遇尷尬的氛圍。

　　四、開車以平穩(wěn)為主，不超速，不猛踩油門。有時候代駕接單難免會有豪車，很多人就會躍躍欲試，想嘗試一下豪車的推背感。這種想法是不能有的，因?yàn)檫@不符合各大平臺的駕駛要求，而且容易引起客戶的反感。代駕中，不管是不是豪車，一定要帶車墊，避免自己的小毛驢把客戶的后尾箱弄臟。駕駛前，最好可以佩戴白手套，因?yàn)橛行�師傅可能是汗手，比較容易出汗，這會給客戶很不好的體驗(yàn)。

　　五、結(jié)束行程后一定要跟客戶確認(rèn)結(jié)賬方式。很多人礙于面子，在到達(dá)目的地后，客戶沒說怎么結(jié)算，自己也不好意思問。尤其是一些代叫的訂單，如果不當(dāng)面問清楚，后期就沒法收取代駕費(fèi)，這就比較吃虧了。很多人覺得吃虧是福，可是當(dāng)你付出時間和精力在為客戶服務(wù)的時候，沒有得到應(yīng)有的報(bào)酬，這已經(jīng)不是吃虧的問題了，而是得不償失了。曾經(jīng)有個客戶，下車后，我問了他怎么付款，他一直都沒理我，徑直往電梯口走，我也就一直跟過去，然后到了電梯廳，我說，先生，您好，你是打算線上支付還是現(xiàn)金？他還是沒說話，這個時候有一個女士進(jìn)了電梯廳，我又重新問了一遍，我看出來他很不耐煩的說線上付。人，有時候就得放下面子去爭取自己應(yīng)得的回報(bào)。

　　六、如果客戶選擇線上支付，不管多去多久，一定不要催促客戶付款。其他平臺不清楚，E代駕會有一個星期的時間，讓客戶去完成付款的工作。即使一個星期過了以后，也盡量不要打電話溝通，發(fā)短信提醒就可以。主要是現(xiàn)在沒多少人愿意接電話，能網(wǎng)上溝通就網(wǎng)上溝通，能不打電話就不打電話。在我接單的過程中，有兩單是線上支付，而且拖了將近九天，前六天，會有客服進(jìn)行溝通，直到第七天，師傅們才有與客戶溝通的方式。我一般都會在下午三點(diǎn)左右發(fā)送一條短消息給客戶，從來不打電話。兩單都是到了第九天，客戶就會付款了。所以，在等候的過程中，盡量不打電話，短信溝通就行。如果客戶一直沒付，那么也不要擔(dān)心，那就一直等下去。

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